Politique de remboursement
Politique de remboursement et de retour
Chez KidCréa_byFaustine, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre commande.
Délai de retour
Nous proposons une politique de retour de 30 jours à compter de la réception de votre commande.
Droit de rétractation
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision ni supporter de pénalités.
Pour exercer ce droit, vous pouvez nous contacter par e-mail à contact@kidcreabyfaustine.com ou effectuer votre demande directement depuis votre espace client.
Ce délai court à compter du jour de la réception du dernier article de votre commande. Si ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prorogé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.
En cas de rétractation, nous vous rembourserons dans un délai maximal de 14 jours à compter de la réception de votre demande, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Les frais de retour sont pris en charge par KidCréa_byFaustine.
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits personnalisés ou réalisés sur mesure à la demande du consommateur.
Les articles devront être retournés à l'adresse suivante :
KidCréa_byFaustine
DA CRUZ Faustine
3 Bis rue du Sentier
57970 BASSE-HAM
France
Conditions de retour
Pour être accepté, le produit doit :
- être retourné dans son état d'origine ;
- ne pas avoir été utilisé ni endommagé ;
- être renvoyé dans son emballage d'origine, si possible ;
- être accompagné d'une preuve d'achat.
Les frais de retour sont prit en charge par KidCréa_byFaustine.
Les articles retournés sans demande préalable pourront être refusés.
Produits artisanaux
Toutes nos créations sont réalisées artisanalement à la main. De légères variations de couleur, de teinte, de texture, de dimensions, de poids ou de finition peuvent exister d'une création à l'autre. Ces différences sont normales, témoignent du caractère artisanal de nos produits et ne constituent pas un défaut pouvant justifier un retour, un échange ou un remboursement.
Les dimensions, le poids et les couleurs indiqués sur le site sont donnés à titre indicatif. Une légère tolérance liée à la fabrication artisanale est normale et ne peut être considérée comme un défaut.
Les photographies des produits sont réalisées avec le plus grand soin afin de représenter fidèlement les créations. Toutefois, les couleurs, les contrastes ou la luminosité peuvent varier légèrement selon les réglages et la qualité de l'écran utilisé par le client. Ces différences ne peuvent donner lieu à une réclamation, un échange ou un remboursement.
Les créations en plâtre sont des objets décoratifs. Elles sont naturellement fragiles et doivent être manipulées avec précaution. KidCréa_byFaustine ne pourra être tenue responsable des dommages résultant d'une mauvaise utilisation, d'une chute, d'un choc, d'une exposition à l'humidité, à une source de chaleur, au gel ou de toute autre détérioration survenue après la livraison.
Il est recommandé de conserver les créations dans un endroit sec, à l'abri de l'humidité et des variations importantes de température.
Nos créations ne sont pas destinées à être utilisées comme des jouets, sauf mention contraire figurant sur la fiche produit. Elles doivent être tenues hors de portée des jeunes enfants lorsqu'elles présentent un risque de casse ou de présence de petites pièces.
Les bougeoirs proposés par KidCréa_byFaustine sont exclusivement conçus pour être utilisés avec des bougies LED (électriques). L'utilisation de bougies à flamme réelle, de bougies chauffe-plat traditionnelles ou de toute autre source de chaleur est strictement déconseillée. KidCréa_byFaustine décline toute responsabilité en cas de dommages matériels, corporels ou d'incident résultant d'une utilisation non conforme.
Produit endommagé ou erreur de commande
Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.
Si votre article est cassé, endommagé ou si vous avez reçu un produit différent de celui commandé, merci de nous contacter dans un délai de 7 jours après la livraison en joignant :
- des photographies du produit ;
- des photographies du colis (extérieur et intérieur) ;
- des photographies de l'étiquette de transport ;
- votre numéro de commande.
Nous étudierons votre demande et proposerons, selon la situation, un remplacement ou un remboursement.
Articles non retournables
Conformément à la réglementation en vigueur, les produits personnalisés ou réalisés sur demande ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut ou d'erreur de notre part.
Les cartes cadeaux ne sont ni reprises ni remboursées.
Échanges
Nous ne réalisons pas d'échange automatique.
Si vous souhaitez un autre produit, nous vous invitons à effectuer une nouvelle commande après validation du retour, lorsque celui-ci est applicable.
Remboursement
Après réception et vérification du produit retourné, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus de votre demande.
Si votre demande est acceptée, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande dans un délai maximal de 14 jours après validation du retour.
Le délai d'apparition du remboursement dépend ensuite de votre établissement bancaire.
Contact
KidCréa_byFaustine
DA CRUZ Faustine
3 Bis rue du Sentier
57970 BASSE-HAM – France
📧 contact@kidcreabyfaustine.com
📞 06 12 83 10 53
