Politique d’expédition
Chez KidCréa_byFaustine, chaque création est réalisée et préparée avec le plus grand soin afin de garantir une expédition dans les meilleures conditions.
Délais de préparation
Chaque création est réalisée artisanalement avec le plus grand soin.
Les commandes sont généralement préparées et expédiées sous 2 à 5 jours ouvrés après validation du paiement.
Lorsque certains articles ne sont plus en stock, ils sont fabriqués à la commande. Les créations en plâtre nécessitent plusieurs jours de séchage complet avant de pouvoir être emballées et expédiées en toute sécurité. Ce temps de séchage est indispensable afin de garantir la qualité, la solidité et la durabilité des produits pendant le transport.
Pour cette raison, le délai de préparation peut être exceptionnellement prolongé. Dans ce cas, nous mettrons tout en œuvre pour expédier votre commande dans les meilleurs délais et vous informerons si un délai supplémentaire est nécessaire.
Les produits personnalisés ou réalisés sur commande peuvent également nécessiter un délai de préparation supplémentaire, précisé sur la fiche produit.
Modes de livraison
Les commandes sont expédiées par le transporteur sélectionné lors de la validation de la commande.
Un numéro de suivi est communiqué au client lorsqu'il est disponible.
Les délais de livraison communiqués par les transporteurs sont donnés à titre indicatif et ne constituent pas un engagement contractuel.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de la commande en fonction :
- du mode de livraison choisi ;
- du poids de la commande ;
- du pays de destination.
Le montant exact est affiché avant la validation du paiement.
Emballage
Nos créations en plâtre étant naturellement fragiles, elles sont soigneusement protégées et emballées afin de limiter au maximum les risques de casse pendant le transport.
Chaque commande est préparée avec une attention particulière afin que les produits arrivent chez vous dans les meilleures conditions possibles.
Malgré toutes les précautions prises, un incident indépendant de notre volonté peut exceptionnellement survenir durant l'acheminement.
Réception de la commande
Nous vous invitons à vérifier l'état de votre colis dès sa réception.
En cas de colis visiblement endommagé ou de produit cassé, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures suivant la livraison en joignant :
- votre numéro de commande ;
- des photographies du colis (extérieur et intérieur) ;
- des photographies du ou des produits concernés ;
- une photographie de l'étiquette de transport.
Ces éléments sont indispensables afin de nous permettre d'ouvrir un dossier auprès du transporteur et de traiter votre demande dans les meilleurs délais.
Adresse de livraison
Le client est responsable de l'exactitude des informations de livraison renseignées lors de la commande.
KidCréa_byFaustine ne pourra être tenue responsable des retards, pertes ou frais supplémentaires résultant d'une adresse incomplète, erronée ou impossible à livrer.
En cas de retour du colis pour adresse incorrecte, colis non réclamé ou refusé par le destinataire, les frais de réexpédition resteront à la charge du client.
Retards de livraison
KidCréa_byFaustine ne pourra être tenue responsable des retards imputables au transporteur, aux conditions météorologiques, aux mouvements sociaux, aux formalités douanières, aux périodes de forte affluence ou à tout autre événement indépendant de sa volonté.
Livraison en France et à l'international
Nous livrons en France métropolitaine ainsi que dans les pays proposés lors de la validation de la commande sur notre boutique Shopify.
Les éventuels droits de douane, taxes locales ou frais d'importation applicables dans le pays de destination restent exclusivement à la charge du client.
Responsabilité après livraison
Bien que chaque création soit emballée avec le plus grand soin, le plâtre reste un matériau naturellement fragile.
À compter de la livraison de la commande, KidCréa_byFaustine ne pourra être tenue responsable des dommages résultant :
- d'une mauvaise manipulation ;
- d'une chute ou d'un choc ;
- d'un stockage inadapté ;
- d'une exposition à l'humidité, à l'eau, au gel ou à une source de chaleur ;
- ou de toute autre détérioration survenue après la réception du colis.
De même, KidCréa_byFaustine ne pourra être tenue responsable des dommages indirects, notamment toute perte d'exploitation, perte financière, perte d'usage, préjudice moral ou tout autre dommage consécutif lié à l'utilisation des produits, dans les limites autorisées par la législation française.
Cette limitation de responsabilité ne s'applique pas aux garanties légales dont bénéficie le consommateur, notamment la garantie légale de conformité et la garantie contre les vices cachés.
Contact
Pour toute question concernant votre commande ou son expédition, vous pouvez nous contacter :
KidCréa_byFaustine
DA CRUZ Faustine
3 Bis rue du Sentier
57970 BASSE-HAM – France
